Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo reservo el transfer?

2. No encuentro mi destino en el formulario de solicitud. ¿Qué tengo que hacer?

3. ¿Qué ocurre si en el formulario puse la hora o el día incorrectos?

4. No he recibido ninguna confirmación de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

5. ¿Se encuentra su compañía/vehículo en el mismo aeropuerto?

6. ¿Me van a llevar directamente hasta mi dirección? ¿Cobran suplemento por varias direcciones de destino?

7. ​¿Tendré que compartir el vehículo con otro cliente?

8. ¿El precio que aparece en su web es para una persona o para todo el vehículo?

9. ¿Con qué antelación debería de solicitar el transfer?

10. ¿Cómo puedo abonar el transfer solicitado? ¿Son precios últimos? ¿Proporcionan ticket de compra de servicios? ¿Con qué moneda se realizan los pagos en Eslovaquia?

11. Viajaremos con niño(s). ¿Proporcionan sillitas para el coche o elevadores par niños? ¿Es obligatorio el uso de sillitas para el coche?

12. ¿Qué hacer en el caso de que mi avión lleve retraso o en el caso de haber perdido el vuelo o la conexión?

13. ¿Qué ocurre si aterrizo en el aeropuerto y descubro que han perdido mi equipaje?

14. ¿Dónde me esperará el conductor si aterrizo en el aeropuerto de Bratislava o de Viena?

15. ¿Qué tengo que hacer si no encuentro al conductor en la sala de llegadas?

16. ¿Cómo reconozco el taxi solicitado a una dirección?

17. ¿Cuándo tengo que dejar el hotel en Bratislava, si mi vuelo sale del aeropuerto de Bratislava?

18. ¿Cuándo tengo que dejar el hotel en Bratislava, si mi vuelo sale del aeropuerto de Viena?

19. ¿Cuándo tengo que planear salir de Viena si tengo reservado el vuelo en el aeropuerto de Bratislava?

20. ¿Cuánto puede durar un transfer desde el centro de Viena a Bratislava?

21. ¿Cuánto puede durar un transfer desde el aeropuerto de Viena a Bratislava?

22. ¿Cuánto puede durar un transfer desde el aeropuerto de Bratislava al centro de Bratislava?

23. Viajamos como grupo numeroso. ¿Podrían proporcionarnos un transfer?

24. ¿Qué debo hacer en caso de tener mucho equipaje?

25. ¿Se puede fumar en los vehículos?

26. ¿Se puede consumir alimentos dentro de los vehículos?

27. ¿Se puede viajar con mascotas?

28. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación del transfer?

29. ¿A qué número tengo que llamar en caso de problemas?

¿Cómo reservo el transfer?

El transfer se puede reservar mediante el formulario de solicitud, mediante correo electrónico, por teléfono, enviando un SMS o usando apps del tipo Viber o Whatsapp. A la hora de solicitar el servicio, incluya por favor la siguiente información:

1. recorrido
2. número de personas
3. elección de vehículo
4. número de bultos de equipaje
5. el día y la hora exactos
6. el número de vuelo (si es necesario)
7. la dirección de recogida
8. la dirección de destino
9. si es necesario llevar una sillita especial para bebés o infantes
10. forma de pago
11. nombre
12. apellidos
13. contacto del móvil y contacto por correo electrónico.

El transfer lo puede reservar aquí. La reserva adquiere validez tras la confirmación por parte del solicitante y por parte de Bratislava Airport Taxi. 

No encuentro mi destino en el formulario de solicitud. ¿Qué tengo que hacer?

Si en el formulario de solicitud no aparece su recorrido, apriete el botón OTROS y rellene la solicitud, o escríbanos a la dirección de correo electrónico info@go-limousine.sk. Le haremos una oferta a su medida ya que al no dedicarnos solamente a transfer en los aeropuertos, podemos llevarle a cualquier parte.

¿Qué ocurre si en el formulario puse la hora o el día incorrectos?

Las solicitudes enviadas son en firme una vez que son confirmadas por nuestra parte, donde indicamos un resumen de su reserva. Por eso le pedimos que controle bien los datos. Si usted confirma una fecha u hora equivocada y el conductor le espera en el lugar o la hora equivocada, Bratislava Airport Taxi exige el derecho al pago de este transfer en su totalidad el 100 % del precio (hemos tenido casos en que el cliente rellenó el formulario con la fecha incorrecta, no controló los datos enviados en nuestra confirmación de pedido y el conductor estuvo esperando el día equivocado).

No he recibido ninguna confirmación de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Solemos responder a cada pedido, petición o pregunta en un par de horas. Si no recibe ninguna respuesta, controle por favor la carpeta de correo no deseado (SPAM). Nos ha ocurrido que el correo del solicitante por extrañas razones nos llegó varios días después de haber sido enviado, por eso si necesita un vehículo inmediatamente o si no ha recibido ninguna respuesta, le rogamos que nos contacte en el teléfono móvil +421 903 853 359, el cual funciona nonstop.

¿Se encuentra su compañía/vehículo en el mismo aeropuerto?

Bratislava Airport Taxi no tiene sede ni en el aeropuerto de Bratislava ni en el de Viena. No somos el taxi oficial o el servicio de limusinas oficiales del aeropuerto de Bratislava, no somos responsables de sus precios, ni tenemos un puesto en el aeropuerto de Bratislava. Si quiere usar nuestros servicios, solamente puede solicitar el transfer en nuestra página web o en nuestro número de móvil. Las reservas hechas con antelación son mucho más baratas.

¿Me van a llevar directamente hasta mi dirección? ¿Cobran suplemento por varias direcciones de destino?

Realizamos servicio puerta a puerta. El conductor le lleva directamente desde su domicilio hasta su dirección de destino o viceversa. Bratislava Airport Taxi se reserva el derecho de evitar direcciones donde el asfalto no cumpla los parámetros de calidad y el tránsito pudiera ocasionar daños al vehículo. Si su hotel o apartamento se encuentra en una zona peatonal, el conductor parará en el lugar más cercano a la dirección indicada. Cada nueva dirección de destino conlleva suplemento. El suplemento depende de la distancia entre las direcciones (también hay suplementos cuando hay varias direcciones de recogida).

¿Tendré que compartir el vehículo con otro cliente?

No, no tendrá que compartir el vehículo con otro cliente. El vehículo está reservado únicamente para usted.  

¿El precio que aparece en su web es para una persona o para todo el vehículo?

El precio que aparece en la web es válido para un vehículo, una sola carrera y una sola dirección.

¿Con qué antelación debería de solicitar el transfer?

Para disfrutar del máximo confort y calidad, lo ideal es reservar el transfer con una antelación de 24 horas o antes (aunque no es condición).  No obstante somos capaces de proporcionar un transfer inmediatamente – según las posibilidades del momento y la disponibilidad de vehículos – aunque admitimos solicitudes con medio año de antelación.

¿Cómo puedo abonar el transfer solicitado? ¿Son precios últimos? ¿Proporcionan ticket de compra de servicios?¿Con qué moneda se realizan los pagos en Eslovaquia?

Puede abonar el transfer pedido de varias maneras:

1. En efectivo – pagando directamente al conductor en efectivo.
2. Con tarjeta – con tarjeta de pago directamente en el vehículo. Aceptamos las siguientes tarjetas de pago:
Mastercard, Maestro, Visa, Vpay, JCB y American Express. También se puede pagar sin contacto mediante la aplicación Google Pay o Apple Pay. Los terminales de pago funcionan en toda la UE. Nosotros cobramos una tarifa del 5%.
3. Orden de transferencia (transferencia bancaria) – A cada cliente le enviamos una factura anticipada por el (los) transfer(es) pedido(s) que hay que pagar con antelación. No es posible pagar mediante factura después de prestar el servicio. La suma que pagará por el transfer se le comunicará con antelación. Todos los precios indicados en la lista de precios son finales y no contienen más suplementos siempre que no nos haya enviado una demanda individual adicional.
4. Pago en línea – pago mediante plataforma de pago. Le enviamos un enlace asegurado por el cual puede abonar su transfer.
El enlace a la plataforma de pago lo enviamos después de confirmar mutuamente el transfer y el precio. Puede pagar en línea usando las siguientes tarjetas: Mastercard, Maestro, Visa, Vpay y American Express. Nosotros cobramos una tarifa del 5%.

El justificante de pago por el (los) transfer(es) lo enviaremos a su correo electrónico (si no abonó el transfer por la factura anticipada).
En Eslovaquia los pagos se realizan en euros (€).

ADVERTENCIA: Nunca pedimos los datos sobre su tarjeta de pago ni otras garantías. Les rogamos que no nos envíen sus números de tarjetas de pago.

Viajaremos con niño(s). ¿Proporcionan sillitas para el coche o elevadores para niños? ¿Es obligatorio el uso de sillitas para el coche?

Sí, proporcionamos sillitas para el coche y elevadores para niños de forma gratuita. Sin embargo es importante que nos avise con antelación, que planea viajar con niños (les rogamos que nos proporcionen la edad de los niños). Según la legislación en Eslovaquia y en Austria, así como en los países limítrofes, es obligatorio el uso de sillitas para los niños. Si no nos informa con antelación que planea viajar con niños, Bratislava Airport Taxi se reserva el derecho a no realizar este transfer. Las multas por no usar sillitas para niños pueden llegar a ser muy elevadas.

¿Qué hacer en el caso de que mi avión lleve retraso o en el caso de haber perdido el vuelo o la conexión?

Monitorizamos todos los vuelos de nuestros clientes. El conductor le esperará en la sala de llegadas a la hora adecuada incluso si el avión lleva retraso. Naturalmente en estos casos no facturamos ninguna clase de suplemento (excepto el recargo nocturno). Si tiene información de que su vuelo llevará un retraso importante o que ha sido cancelado, les rogamos que nos lo comuniquen por correo electrónico o por teléfono. Si aterrizara en otro vuelo, deberá de enviarnos la información del nuevo vuelo. Si ha perdido su vuelo o conexión, háganoslo saber inmediatamente a nuestro teléfono móvil nonstop +421 903 853 359.

¿Qué ocurre si aterrizo en el aeropuerto y descubro que han perdido mi equipaje?

En caso de pérdida de equipaje les rogamos que nos lo hagan saber por teléfono inmediatamente. Informaremos a su conductor. Es probable que el conductor deba esperar 30 – 45 minutos más de lo planeado. El precio del traslado incluye espera de 45 minutos en la sala de llegadas, se cobra espera adicional.

¿Dónde me esperará el conductor si aterrizo en el aeropuerto de Bratislava o de Viena?

¿Qué tengo que hacer si no encuentro al conductor en la sala de llegadas?

Aeropuerto de Bratislava:

Aeropuerto de Viena:

El conductor entra en la sala de llegadas en el mismo momento en que el avión aterriza. Le esperará con un cartelito con su nombre. Si no encuentra al conductor, quédese en el lugar determinado, y llámenos inmediatamente. Encontrará un teléfono de urgencia en cada confirmación de pedido. Les rogamos que comprueben que su teléfono móvil está encendido.

ADVERTENCIA: Si aterrizan de varios vuelos al mismo tiempo, el conductor llegará a la sala de llegadas tras aterrizar el último de los vuelos, para que no tengan que pagar suplementos por el aparcamiento.

Si llega usted al aeropuerto de Viena de otra manera como la aérea, el punto de encuentro es el hotel NH – en la entrada principal, véase las fotografías de abajo

¿Cómo reconozco el taxi solicitado a una dirección?

Nuestros vehículos no están marcados con el letrero de TAXI. Le enviamos la matrícula de su vehículo con antelación para evitar confusiones con otras compañías (por ejemplo delante del hotel donde usted ha solicitado su taxi, podría haber en ese momento aparcados más de un vehículo de la marca Mercedes-Benz). Le recomendamos que pregunte al conductor el nombre del cliente al que espera. De esta manera evitaremos situaciones desagradables. 

¿Cuándo tengo que dejar el hotel en Bratislava, si mi vuelo sale del aeropuerto de Bratislava?

Lo ideal es salir del hotel 2 horas antes de la salida del vuelo. Si viaja en fechas cercanas a festivos, antes de un fin de semana o en horas punta, le recomendamos que salga antes.

¿Cuándo tengo que dejar el hotel en Bratislava, si mi vuelo sale del aeropuerto de Viena?

Lo ideal es que Ie recojamos entre 2,5 y 3 horas antes del vuelo, en caso de vuelos internacionales le recomendamos que la reserva sea aún mucho mayor. En la proximidad de festivos, o en horas punta, deberá adelantar aún más la salida del hotel. Tenga en cuenta que las fiestas nacionales de Eslovaquia y de Austria no son las mismas.

ADVERTENCIA: Cuando la autopista se encuentra congestionada, usamos la carretera nacional (atravesando Hainburg AT), con el fin de trasladarle a su dirección de destino lo más rápido posible. Cuando no lo está, usamos la autopista.

¿Cuándo tengo que planear salir de Viena si tengo reservado el vuelo en el aeropuerto de Bratislava?

Lo ideal es que Ie recojamos con 3 horas o más de antelación antes del vuelo. En la proximidad de festivos, antes de un fin de semana o en horas punta, deberá adelantar aún más la salida del hotel. Tenga en cuenta que las fiestas nacionales de Eslovaquia y de Austria no son las mismas.

ADVERTENCIA: Cuando la autopista se encuentra congestionada, usamos la carretera nacional (atravesando Hainburg AT), con el fin de trasladarle a su dirección de destino lo más rápido posible. Cuando no lo está, usamos la autopista.

¿Cuánto puede durar un transfer desde el centro de Viena a Bratislava?

En automóvil y en condiciones de tráfico ideales un transfer puede durar entre 60 – 75 minutos. Ambas ciudades, la de Viena y la de Bratislava, están conectadas por autopista.

¿Cuánto puede durar un transfer desde el aeropuerto de Viena a Bratislava?

En automóvil y en condiciones de tráfico ideales un transfer puede durar entre 40 – 45 minutos. El aeropuerto de Viena y Bratislava están conectados por autopista.  

¿Cuánto puede durar un transfer desde el aeropuerto de Bratislava al centro de Bratislava?

En automóvil y en condiciones de tráfico ideales un transfer puede durar entre 12 – 15 minutos.

Viajamos como grupo numeroso. ¿Podrían proporcionarnos un transfer?

Sí. Nuestro parque automovilístico va desde vehículos para 4, 8, 17, 19, 30 e incluso hasta 49 pasajeros.  

¿Qué debo hacer en caso de tener mucho equipaje?

En caso de que tenga mucho equipaje, le rogamos que en el momento de hacer la solicitud, elija un vehículo más grande (microbus). Lamentablemente, no transportamos equipaje en el interior de las limusinas porque está prohibido y para evitar cualquier daño al interior del vehículo.

¿Se puede fumar en los vehículos?

Está completamente prohibido fumar en todos los vehículos de la compañía Bratislava Airport Taxi.  No se puede fumar ni siquiera pagando un suplemento.

¿Se puede consumir alimentos dentro de los vehículos?

No. Le rogamos que se abstenga de consumir alimentos dentro del vehículo. En caso de ensuciar el interior del vehículo le cobraremos un cargo 300 €. Les agradecemos que tienen en cuenta los clientes que se van a montar después de ustedes.

¿Se puede viajar con mascotas?

Si nos avisa con antelación, con gusto transportaremos también a su mascota y además no le cobraremos ningún suplemento. Le rogamos que transporte a su mascota en una jaula segura, de la cual no deberá salir durante todo el trayecto que dure el transfer. Si no nos informa de sus planes de transportar una mascota con antelación o la jaula de la mascota por sus dimensiones pudiera dañar el interior del vehículo, Bratislava Airport Taxi se reserva el derecho a no realizar el transfer.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación del transfer?

Puede hallar las condiciones de cancelación del transfer aquí.

¿A qué número tengo que llamar en caso de problemas?

Le rogamos que nos contacte al teléfono móvil +421 903 853 359, el cual funciona nonstop.